En Motorepuestos GENO queremos que recibas el repuesto correcto para tu Bajaj. Por eso recomendamos verificar el modelo, año, versión y código de la pieza antes de realizar tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o reportar un inconveniente con tu pedido, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Antes de comprar tu repuesto

¿Puedo solicitar un cambio?

Si adquiriste una referencia incorrecta y deseas solicitar un cambio, comunícate con nosotros para que podamos evaluar el caso.

Cuando se trate de un cambio por elección incorrecta del producto, el repuesto deberá conservarse sin uso, sin instalación, sin modificaciones y en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo su empaque cuando corresponda.

La aceptación del cambio estará sujeta a la revisión del estado del producto y de las condiciones de la solicitud.

¿Qué sucede si recibí un producto diferente al solicitado?

Si recibiste una pieza distinta a la coordinada en tu pedido, escríbenos lo antes posible para revisar lo ocurrido.

Envíanos fotografías del producto recibido, su empaque, código y la información del pedido para poder verificar el caso y brindarte una solución.

¿Qué hago si el paquete llegó con alguna observación?

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de desechar el embalaje.

Si observas golpes, roturas, faltantes o alguna situación relacionada con el transporte, toma fotografías o videos del paquete y de los productos tal como fueron recibidos.

Conserva el empaque hasta que podamos revisar tu caso.

¿En qué casos no debería instalar el repuesto?

Si al recibir la pieza notas que el código, forma, medida o aplicación no corresponde a tu motocicleta, no la instales ni la modifiques.

Comunícate primero con nosotros para verificar la referencia. Una pieza que ya fue instalada, alterada o manipulada puede dificultar la evaluación de una solicitud de cambio por elección incorrecta.

¿Qué información debo enviar para solicitar una revisión?

Para atender tu caso con mayor rapidez, envíanos:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Modelo y año de la motocicleta.
• Nombre o código del repuesto.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografía del empaque y etiquetas.
• Descripción breve de lo ocurrido.
• Información del pedido o comprobante, cuando corresponda.

Productos usados, instalados o modificados

Para solicitudes de cambio originadas por una elección incorrecta del producto, necesitamos que la pieza se encuentre en condiciones que permitan su revisión y eventual comercialización.

Por ello, antes de instalar, cortar, pintar, adaptar o modificar un repuesto, verifica que corresponda correctamente a tu motocicleta.

Esta condición no limita la atención que corresponda cuando exista un defecto del producto, un error en el despacho u otro derecho aplicable al consumidor.

¿Quién asume el costo del envío de un cambio?

Esto dependerá del motivo de la solicitud.

Si se trata de una elección incorrecta realizada por el cliente, los gastos asociados al traslado podrán ser coordinados con el comprador.

Si existe un error atribuible al pedido despachado por Motorepuestos GENO, revisaremos el caso para indicarte el procedimiento correspondiente.

Recomendación antes de comprar

En repuestos de motocicleta, dos piezas pueden verse muy parecidas y utilizar referencias diferentes. Por eso, antes de realizar tu compra, recomendamos confirmar siempre el código, modelo, año y versión.

Si no estás seguro, pregúntanos antes de comprar. Es mucho más sencillo verificar una referencia previamente que descubrir una incompatibilidad después de instalar la pieza.